2小时拨打872个电话!武汉中院借助科技手段“提速”社区摸排

2小时拨打872个电话!武汉中院借助科技手段“提速”社区摸排丨武汉一日

疫情当前,湖北省武汉市中级人法院各支部酣战青山对口社区防控一线,在全力配合基层组织做好常规防控工作,想方设法筹集紧缺防疫物资,缓解一线战疫难题的同时,还充分发挥职能特点,积极借助科技手段减轻对口社区工作负担。

武汉中院下沉的八大家花园社区系青山最大的社区之一,共有6739户2万余居民,包含31栋居民楼外加和平党校、电装大院、教师楼、新奥风尚、金域花园等,楼栋老旧,独居老人多,情况复杂。

市开其门,离不开货畅其流。2月16日,义乌当地规模较大的福田物流中心、青口物流中心等陆续开园,一辆辆大货车正有序驶出园区开往各地。此前,督导组在福田物流中心督导时发现当时入驻中心的129家物流公司中仅有19家通过开业审核,其他有意愿复工的公司也只有四十家左右。据中心管理人员反映,影响物流企业复工的原因是多数公司防疫物资短缺,还达不到复工条件,物流企业的装车工一半以上为外地人员,大多数没有返岗。这些情况也都被督导组及时反映给了义乌市相关部门。

稠城街道宾王社区距离国际商贸城仅5分钟车程,客商和外来务工者云集。督导组发现社区开业的小商户并不多,社区门口的菜市场提前半小时就拉下了卷帘门,理发店也仅有一两家营业。不少商户表示,“如果生活不方便,也会影响客商和务工者返回的意愿。”督导组将商户们反映的情况一一记录在册并向义乌市有关部门反映,当地随后决定商城周边菜市场关门时间从16点调整到17点,同时义乌市疫情防控指挥部决定逐步有序推动与市民生活密切相关的场所恢复经营,全力满足市场相关从业人员生活需求。(中央纪委国家监委网站 颜新文 通讯员 李攀)

下一步,该社区将加大电话智能呼叫的宣传力度,不断提高电话接通率和居民认可度,确保落实筛查摸排全覆盖。

针对此情况,下沉到该社区的武汉中院办公室党支部在协助社区完成人工排查回访、买菜送药、维护社区出入秩序等日常任务的同时,主动联系与武汉中院合作的科大讯飞股份有限公司,计划筹措搭建智能呼叫平台,充分借助科技手段来提高社区摸排工作效率。

目前,确诊患者106人,疑似患者42人,发热人员17人。社区现有工作人员23人,管理14个网格,每日需完成统计上报、接听居民需求电话、为居民购买生活必需品、处理群众特殊困难等工作。任务繁重,对整体情况电话排查和每日必须的160余位重点人群电话回访更是疲于应对。

2月17日,督导组再次向福田物流中心了解最新情况。中心负责人报来了一串好消息——物流企业开复工统一实行备案制,取消审核制,物流中心统一由政府设立防控物资代购点,收集经营户需求数量,为企业提供防疫物资统一采购渠道,统筹安排采购,同时当地还组建了共享装卸突击服务队,通过“村企匹配”模式解决物流企业用工短缺问题,相关物流企业已与劳动力集中的村居对接,招募本地健康闲散劳动力,满足企业装卸需求。

督导组的建议引起了义乌市委、市政府的高度重视,迅速部署落实相关解决措施,进一步推动原有开市筹备工作落实落细。据义乌市疫情防控指挥部反馈,当地专门成立由市市场发展委牵头,市商务局、市市场监管局、市文旅局等单位组成的市场开市产业链配套组,保障市场正常开业和常态化运行。在此基础上,义乌还着重围绕开市加强了市场周边配套,在30个银行网点均设立“绿色窗口”等。

2月17日,该呼叫平台导入了一千余户居民的信息,在2小时内完成872户电话拨打,接通801户,接通率91.86%,发送781条信息,筛查出5位发热居民,16位有接触式居民,21位干咳、乏力居民,切实有效提高了摸排效率,减轻了社区工作人员压力,为社区处理电话摸排之外的事情赢得了宝贵时间。

针对督导组提出的恢复外商信心的相关建议,义乌市进一步强化了开市前的准备工作,市公安局出入境管理局发布9国语言版本《致外国朋友欢迎信》,开启外国人来华工作许可“零跑”服务等,并在13个涉外部门设立咨询热线。义乌还研究制定《市场开业外籍采购商疫情防控应急处置办法》,建立来义外籍人员服务管理兜底机制等。

复工人员衣食住行能否保障,同样影响着市场信心。2月15日,督导组在杭金衢高速义乌出入口看见返城车辆排起了数百米长队,随即下车了解情况。“要在手机上完成来义人员健康信息管理系统登记,内容较为复杂。”不少司机反映。督导组现场拍照后及时把情况反馈给有关部门。2月16日,督导组跟踪发现,义乌的高速出入口通行状况已经有所改善,人员经过测温和扫“健康码”即可快速通过,未在系统登记的返义人员,可在小区(村居)卡口再补录。此外,义乌还专门出台政策,企业通过包车、企业间拼车等方式接送来源地相对集中的员工所产生的包车费用,由市政府全额补助。

“这几个现象要特别引起注意。”在赶赴下一个督导点时,督导组成员在车上就交流汇总起各自督导了解到的情况,用手机“打”出一份简报。当晚,督导组连夜完善形成了一份涉及十项困难问题的建议,提交义乌市有关方面。

据了解,该智能呼叫平台每个账户每天最高可以拨打2万个电话和发送2万条短信,能够灵活定制需要询问的问题,并对询问结果进行后台数据分析,让摸排情况一目了然。

2月16日,该呼叫平台搭建好后,拨打社区书记电话进行测试,机器人询问预先设置好的3—5个问题,根据回答确定下一个需要询问的问题,询问语气礼貌温和,通话时长适中,获得社区书记和工作人员的肯定。

“往年春节后义乌市场都会迎来一波交易热。”有的商户们反映,由于市场相关配套企业复工情况不一,现在最担心无法按时完成订单。此外,有的国外客商来义乌采购的意愿还不明朗。

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